记者卧底“闪修侠”“极客修”,廉价组装件换掉原装件

记者卧底“闪修侠”“极客修”,公道组装件换掉原装件
原标题:记者卧底“闪修侠”“极客修”,质优价廉组装件换掉原装件 “一键上门,敏捷维修”,在互联网+时代,无绳电话机O2O维修平台被广土众民手机消费者追捧,快捷兴起,但方便快快之背以后,修配平台的追诉量也在抬高,且集中在字幕与电池之岁修更换上。在投诉的战友中,有人因屏幕碎裂连续更换三先后都出了题目,最后还是去手机品牌官方维修点解决问题。 针对手机维修市场之问题,新京报记者卧底国内两大家最大的无绳机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”,以“维修工程师助手”的位置,开展了洋洋洒洒达印数周之察访调查,觉察在部手机维修的一拆一装背后,最低价组装件、创新件以“高品质”“原厂质量”之名义,被换上客户手机,工程师在修配过程我方,还成活“挖单”行为,故意夸大配件问题过度维修,而替换下来之仍完好的原厂配件,则又被以“原厂件”之挂名卖给新的客户。 广东中安律师事务所合伙人、成都列国仲裁院仲裁员潘翔表示,妄称所作所为涉嫌《产品质地法》规制的冒牌、以次充好的所作所为,亦违反《消费者回旋保护法》的拍板,结成对顾客之坑蒙拐骗,守恒应对主顾承担退一赔三的商事专责。市场监管部门对无绳话机维修行业之乱象应加油代管力度,从严处罚,打破行业潜规则,让顾客明明白白消费,遵纪守法保安顾主合法回旋。 修不好之“原厂品质”屏幕 张立强在“闪修侠”平台换的无绳话机屏幕,已经坏第三次序了,不得已,它再次预约了“闪修侠”的备份工程师上门。 张立强的iPhoneX,是在当年3月摔坏的,在肩上一番询问、对待,在“闪修侠”的换屏维修用度是1299元,而在苹果官网售后,换屏则需2000多元。 “虽然都是换屏,但苹果售后店价格高,相距又远。”张立强预约了“闪修侠”上门维修。 正如“闪修侠”之活动一样,工程师很快上门劳务,二十分钟就换好了宽银幕。 “换完今后我问她,换上的是不是苹果原装屏,她说是苹果原厂品质的独幕,有180塞外质量保证的。”张立强说对劲儿当初有点生气,认为被忽悠了。 维修工程师见状又告诉他,只要不是人工原因,平台可以解约送更换。 让张立强没有想到的是,刚换完第二角,荧屏就出现之了一道很深的印痕。他拿出温馨的另一部无绳电话机,当面记者之满脸,用打火机来回在荧屏上划了四五先后,“你看,几许痕迹都没有,但是他们换的这个,轻于鸿毛一碰就有划痕”。 这还不是最重要的,新换上的荧幕多次出现跳屏,触摸失灵等问题。向平台反映事后,“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一第。 原本以为有何不可短时不操心屏幕的事了,但7月中旬,它的显示屏再次出了病症,宽银幕上嘴部分翘起,“按着像军方空的一样。”张立强初步怀疑配件质量有沉痛问题。 陆文在“极客修”的身世,与张立强相似。陆文当年度主次在“极客修”换了两次屏幕,共花费2900元,它的无线电话屏幕还是没能修好。 “土生土长只是外屏碎,招赘维修的农机手告诉我中心换就得内外屏一起换,不然不送修。”陆文说,它花了900块钱换了屏,工程师走之辰光,也带走了旧屏。但不到一下月,新换上的荧光屏内屏就出了题目。“我想着怎么着也能用个一年半载的,何许人也知道才一个多月,内屏爆了。” 展开全文 陆文向“极客修”平台反馈此事,平台客服人员回复陆文,因为最开始是按外屏修的,因此内屏不在修配范围,需要重新下单才方可维修。 打完折扣,次之先来后到换屏一共花了1999元。然而这次换屏后,内屏又出现漏光、闪白条等题材。 心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来源,我党表示这是铺户联合采购的“高质量屏幕”。当陆文大将手机拿到第三方平台鉴定,被昭彰告知这块屏幕是组建屏,并非原厂配件。 “极客修”海淀营业点,这家以“值得相信”为广告语的无绳话机维修平台,与另一家知名之 O2O 平台“闪修侠”一样,存在将组 装屏、换代屏换给用户的情况。新京报记者 王飞翔 摄 旧屏翻新接着换给户头 遭遇多次换屏问题然后,张立强和陆文等食指一直想弄辩明几个问题:平台提供之配件有没有问题?换下来之配件去了那里? 7月份,新京报记者以应聘维修工程师之挂名,第进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台,人有千算以此揭开手机维修背后的心腹。 在“闪修侠”,记者称和乐没有任何手机维修之经验,铺户人事主管表示,入职前公司有为期10远方左右的培育,“不懂没关系,美妙参加培造就能做上门维修之技师”。 在明天几地角天涯的入职培训第三方,记者窥见,除了接单流程、转单方法以及考核方式之培造以外,还有应答客户的一套标准话术。其中提到,如果客户对配件质量、来源表示犯嘀咕,铁定不能说是原装配件,但可以说是“原厂品质”或“严选品质”的配件,并且有180异域免费质保。 “主干上,说到此时客户也就不会再问了。”已经在平台工作半年之助理工程师徐诚说。 按照流程,用户在平台下单后,铺户司秉会分区域就近派给工程师,工程师需在10零点内联系客户,确定上门维修时间。 徐诚最多的时分一远方接了近20单,薪饷在一万元左右。他最疑惧之是资金户投诉,一旦投诉成立就意味着罚钱,但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“朋友家如果不允容带走换下来的宽银幕,我们可以拒绝维修,这种投诉公司不会管。”徐诚说。 维修手机为何一定中心带走客户的旧屏幕? “你觉得公司之银屏配件是哪里来之?”徐诚笑着反问道。 徐诚告知新闻记者,“外屏其实就是一层玻璃,内屏才是最值钱的。公司回收之后,龙头外屏切割掉,内屏保留,重新压一张新的外屏,再发到工程师手里,接着换给下一度客户。” 徐诚示意,这种屏幕在标准统称“原压屏”,本最多50元,“但千万不能跟客户说,你只要跟其它讲是原厂品质就行了。实际上他们用之还是别人之旧屏。这也是企业特别发誓带走客户旧屏的因由。” 一家手机屏幕生产商告诉新闻记者,“原压屏”其实就是翻新屏,是指在原装内屏的基础上,重新压制一张国产外屏的荧光屏,“相对于原装屏来说不良率较高”。 差价上千之装配屏与原装屏 发现iPhoneX屏幕又出了题目后头,张立强再次在“闪修侠”预约了上门维修。 这次平台派单给了徐诚,而新京报记者作为工程师助理,也跟随徐诚一同上门维修。 “早了了我多加个几百块钱去苹果售后修了。”徐诚跟记者刚一进门,就听到了张立强的抱怨,这是她序三程序修配了。徐诚不敢接话,只是埋头出工。 “是不是你们的荧幕质量有问题?”张立强问。 徐诚轻声地答道:“可能性是上次胶没粘好”。 这次维修,徐诚比平时更加周密,消费了近一下小时。修好刚一出门,徐诚忍不住吐槽“屏幕质量真垃圾”。徐诚说,四公开客户之人脸,又办不到明说,只能给其它换一块,挂果还没到一度月又出题目。 记者发觉这块换下来之触摸屏没有其他苹果标志,而原装屏幕的排练线上,有清楚的柰标识。 “平台iPhoneX系列之修配率特别高,因为铺子赐购买户用之多为‘组装屏’,只有像这种返修了几次第的才给‘原压屏’。”徐诚说,“组装屏”是非原装配件组装的,除了触摸不灵等题材,还迎刃而解开胶,添加现在又是夏天,他这块新换的多幕在保修期内还会出问题。 上述生产商表示,“组装屏”是指完全采用非原装配件,组建而成法的荧屏,缘以价格较低,备受维修行业青睐,“一张‘组装屏’和原装屏价格最多相差1000多元。” 不仅如此,新闻记者知悉,“闪修侠”平台提供之干电池配件,也没有其余厂商标识。多位机师表示均不懂得这种电池之泉源,“估计是小砖瓦厂做之。” 公开资料显露,闪修侠所有者为淄川维时科技支公司,商厦成立于2015年,经由快速前行,已经化为手机上门维修行业中的独角兽公司。目前,闪修侠估值超过10亿元,已在30个第一都会布局了40个服务运营中心,劳动用户1000余万。 “极客修”平台上,对于外屏碎裂情况,明明注明更换屏幕总成并回收旧屏。 组装屏、原压屏成维修行业槽点 同样之题材不仅出现在“闪修侠”,另一家手机上门维修O2O平台“极客修”也健在。 极客修平台显示,其隶属于重庆天极云服科技股份公司,创立于2015年1月,住嘴2018年,极客修上门业务已经覆盖举国近百座垣,劳务数百万人群。 新京报记者在入职“极客修”日后,两位维修工程师均表示,“极客修”平台提供的“高质量”手机屏幕配件,主干都是组装屏。 工程师林兴来“极客修”平台工作四个月,之一前三个月都是修苹果系列之手机,但是归因于“返修率”太高,人和转而开始修安卓的成品。 “末尾还是店堂之配件太差,柰的多幕基本都是组装屏,最便当出题材。”林兴说,有一下购房户,光景共返修了四先来后到,煞尾一顺序是伪足刚离开,后脚客户就说触控没有反射了。 按照林兴之取经,店铺对于返修率高这某些也是心知肚明,为了落降平台的备份数据,店铺要求工程师在接返修单的时刻,堪好不过从平台,向主管报备即可。 这某些也得到了极客修另一位技士王华的证实:“原压屏都很少,咱们换的核心都是组装屏。” 7月19日,王华带着记者驶来海淀一座写字楼维修时,购买户马先生问了一句屏幕的品质问题,得到之也是和陆文同样的答卷:“小卖部汇合采购的高品质配件”。 公司对于客户之原装屏幕也是联结回收之,虽然这好几并没有出现在用电户之维修合同中。 “那不等于你把我本条原装的内屏换交往了吗?”马先生问道。 “这此是折后价,相当于您的旧屏抵消了片段换屏的资费,如果按调节价,你还要多出一两百块钱。”王华说。 那这些屏幕最后去了别处,王华语报记者公司会统一甩卖,但卖给谁自己也不掌握。 他给新闻记者算了一笔账,一台iPhoneX的独幕,检修费用在400元摆布;而户头之旧屏幕在市场上竞买价约700元,“这样一下单子的赚头就在1000元之上”。 为什么公司不用原压屏,王华之解释是原压屏有主客观风险而且成本比组装屏高,“如果压屏没压好,那这个屏就彻底废了”。 7月星期,“闪修侠”一名震中外助理工程师正为用电户换屏幕。这台手机之银屏因被换“组装屏”,已连坏三先来后到,维修工程师最终换了一块翻新的“原压屏”。新京报记者 王飞翔 摄 工程师之“挖单”猫腻 7月19日下午,王华一番朋友找她换屏,王华奉告外方,如果换“极客修”之屏,堪好免役给其它换,但身分太差。最后,王华带着她到加沙e世界重新买了一块原装屏换上,“朋友亲戚修手机,我家常都是送他们买原装配件换,毕竟我们是干这个的,知晓这此行业的水有多深。” 除了配件以次充好外,新闻记者在查明第三方觉察,闪修侠和极客修两专家平台的机械手还有非正常挖单行为。 “挖单一般分两种,一种是在大修中知悉了手机有另一个问题,还有一种就是非正常挖单,无绳电话机稍微有点问题,就往大了说。”徐诚说。 他告知新闻记者,友善很少做这种挖单,缘以“张不开嘴”。但它了了公司有一个同事特别擅长挖单,无非是忽悠,本来面目是换屏,非说电池不行了,尾插不行了,比如电池稍微有点鼓包,就说电池有爆炸的险恶。“怎么说就瞧你基金事了,说难听点就是骗取。”徐诚说。 极客修平台的林兴则向记者传授了另一下挖单的长法,“苹果手机中都有电池健康的出风头,如果健康指数压低85%,你就问其它平生无绳机是不是经常发烫,掉电特别快,普普通通都会有这种情事,言之成理就方可说起更换电池。其实,也不一定按这个正统,正常化指数在90%以上的我都换过,还要瞧你怎么说。” 律师说法:模糊概念 以次充好 涉嫌欺诈 广东中安律师代办所合伙人、巴塞罗那万国仲裁院仲裁员潘翔表示,平台维修食指在提供维修服务时故意以“原厂质量屏”的界说模糊与“原装屏”的区别,大使主顾产生更换的就是原厂配件的背谬认知,启发消费者请进服务;夸大其词,爱将没有质地问题之配件也虚构质量瑕疵从而误导消费者更换;在消费者不心明如镜的情况下,偷换手机中的原厂配件;更换的配件来源不明,媒体化质量保证。这些行为涉嫌《产品成色法》规制的假冒、以次充好的行事,亦违反《消费者回旋保护法》的决断,组合对顾客的尔虞我诈,依法应对消费者承担退一赔三之财经总任务。市场监管部门对无绳电话机维修行业的乱象应加厚共管刻度,从紧处罚,烧坏行业潜规则,让主顾明明白白消费,守恒保障客官合法权变。 (文中除潘翔外年均为化名) 新京报记者 王飞翔 编辑 甘浩 校对 范锦春

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